← Gabriele Stoik · Pflegeberatung & Care Management

Leistungs- und Buchungsbedingungen

ENTWURF – noch nicht rechtsverbindlich freigegeben.
Die Angaben sind vorbereitet und müssen vor dem geschäftlichen Start auf den tatsächlichen Betrieb und die eingesetzten Dienstleister abgestimmt werden.

1. Anbieterin und Leistungen

Gabriele Maria Stoik bietet telefonische Information und Beratung zu Pflege- und Betreuungsmöglichkeiten sowie nach gesonderter Vereinbarung administrative Unterstützung bei einem Standardantrag. Die Leistungen sind keine Notfallversorgung, keine Rechtsvertretung und keine Zusage eines bestimmten Behörden- oder Leistungserfolgs.

2. Preise für Privatkundinnen und Privatkunden

Die Preise werden als Endpreise angeboten. Der zutreffende umsatzsteuerliche Hinweis wird nach Bestätigung der steuerlichen Einordnung festgelegt. Vor jeder verbindlichen Buchung müssen Inhalt, Dauer, Gesamtpreis, Fälligkeit und gegebenenfalls Zusatzkosten sichtbar sein.

3. Antragshilfe und Unterlagen

Die Unterstützung betrifft einen vorab definierten Standardantrag. Welche Schritte übernommen werden (Formularhilfe, Vollständigkeitskontrolle, Übermittlung) wird je Auftrag festgehalten. Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von drei Werktagen ab Eingang aller erforderlichen Unterlagen und Einwilligungen; die Bearbeitungsdauer externer Stellen ist nicht enthalten. Komplexere Sachverhalte werden nur nach ausdrücklicher gesonderter Preisvereinbarung übernommen.

4. Buchung, Zahlung und Vertragsabschluss

Bei verbindlichen Onlinebuchungen wird der Gesamtbetrag vor Bestätigung durch den Buchungsdienst eingezogen. Der Buchungsprozess muss die Zahlungspflicht eindeutig ausweisen (z. B. „zahlungspflichtig buchen“). Erst nach erfolgreicher Zahlung und tatsächlicher Bestätigung wird ein Termin verbindlich reserviert. Bis zur Aktivierung dieser Funktion werden keine Onlinebuchungen entgegengenommen.

5. Absage, Umbuchung und Rückerstattung – noch festzulegen

Vorgesehene kundenfreundliche Regel: Umbuchung oder Stornierung bis 24 Stunden vor Termin kostenfrei; später nur nach gesonderter Prüfung. Diese Regel darf zwingende gesetzliche Rücktritts- und Rückzahlungsrechte nicht einschränken. Maßgeblich ist die noch rechtlich zu prüfende Endfassung. Die verbindliche Regel muss auch beim externen Buchungsdienst identisch eingerichtet sein.

6. Rücktrittsrechte und vorzeitiger Leistungsbeginn

Ob und in welchem Umfang das FAGG auf einzelne Leistungen Anwendung findet, ist vor Betriebsstart anhand der konkreten Vertragsart zu prüfen. Soweit gesetzliche Rücktrittsrechte bestehen, bleiben diese bestehen. Bei Leistungen, die vor Ablauf einer allfälligen Rücktrittsfrist beginnen sollen, sind gesetzlich erforderliche Erklärungen/Informationen vorab einzuholen. Es erfolgt kein pauschaler Ausschluss von Rücktritt oder Erstattung.

7. Kommunikation und Datenschutz

Terminkommunikation erfolgt per E-Mail und – sofern eingerichtet – über den externen Buchungsdienst. Gesundheitsunterlagen nicht über öffentliche Website-Formulare senden. Weitere Angaben in der Datenschutzerklärung.

Dies ist ein redaktioneller Entwurf für die externe rechtliche Prüfung – keine fertigen AGB.